Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Cambios

• Cambio de talla:
  Tienes derecho a un (1) cambio gratuito de talla por pedido (solo para artículos de ropa, uniformes y calzado) en envíos peninsulares.
  Accede al Portal de cambios y devoluciones para gestionar el cambio.
  

• Cambio de producto / color / tamaño (mochilas, pulseras, guantes, etc.):
  Coste: 1€ para envíos peninsulares.
  Te enviaremos un email para completar el pago antes de enviar el nuevo artículo.

• Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal:
  Los gastos de cambio se compartirán: SERMILITAR cubrirá el coste de la devolución a nuestros almacenes. El cliente pagará el envío del nuevo producto a su domicilio.

• Plazo: Una vez generada la etiqueta de cambio tienes 7 días para depositar el paquete en el punto de recogida seleccionado. Pasado este plazo, se aplicará una penalización de 5€.

• Cambios internacionales:
  El cliente pagará la devolución y mitad del nuevo envío.
  Ejemplo: Si el envío a Francia cuesta 10€, se deberá cubrir el coste de devolución + 5€ para el nuevo envío.

Devoluciones

• Plazo: 15 días desde que recibes el pedido (ampliado en navidades del 15 de noviembre al 15 de enero).

• Condiciones: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones que lo recibiste y en su embalaje original. Si el producto no está en su condición original, esté dañado o falten partes, no garantizamos el reembolso.

• No se pueden realizar devoluciones parciales de artículos que vengan en packs.

• Los gastos de envío no son reembolsables.

• Plazo: 7 días para depositar el paquete en el punto de recogida seleccionado. Pasado este plazo, se aplicará una penalización de 5€.

Gastos de devolución (deducidos del reembolso):

• Península: 3,99€
• Baleares: 5,99€
• Canarias, Ceuta y Melilla: 9,99€
• Portugal: 5€
• Francia, Germany, Italy: 9,99€
• Internacionales: Contacta con nosotros vía email.

• Promociones y regalos:
  Si devuelves todo o parte del pedido y no incluyes un regalo promocional obtenido por superar un importe mínimo (por ejemplo, un *lanyard*), y el valor total queda por debajo del requisito:
  Se descontará el precio PVP del regalo del importe de tu reembolso.

• Artículos erróneos o defectuosos: Las devoluciones son gratuitas.

• Proceso: Accede al Portal de cambios y devoluciones.

• Dispones de 7 días para depositar el paquete en el punto de recogida. Pasado este tiempo, se aplicará una penalización de 5€.

Reembolsos

• Una vez recibida y verificada tu devolución, procesaremos el reembolso y te notificaremos por email.
  El importe se reembolsará automáticamente a tu método de pago original en unos 4-5 días laborables.

¿No has recibido el reembolso?

1. Revisa tu cuenta bancaria.
2. Contacta con tu banco o la compañía de tu tarjeta, ya que el reembolso puede tardar unos días en procesarse.
3. Si persiste el problema, contáctanos en info@sermilitar.store.

Envíos no recogidos

Los envíos a domicilio que, tras dos intentos de entrega, se depositen en un punto de recogida, así como aquellos envíos enviados directamente a puntos de recogida y no recogidos dentro del plazo establecido, tendrán un recargo con el fin de cubrir los cargos asociados al retorno del paquete:

• Península: 3,99€
• Baleares: 5,99€
• Canarias, Ceuta y Melilla: 9,99€

Ampliación de plazo en Navidad

Desde el 15 de noviembre hasta el 15 de enero, ampliamos el plazo para cambios y devoluciones.

Nota importante sobre embalajes

• El embalaje debe estar en perfecto estado. En caso contrario, se aplicará una penalización de 5€.
• No envíes artículos directamente en su caja original (por ejemplo, botas o uniformes). Utiliza una bolsa de transporte para proteger el embalaje original.

Ejemplo: NO envíes botas directamente con la caja original sin una bolsa de envío.

Artículos no elegibles para devoluciones

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de tapones.