Expéditions
FRAIS DE PORT
Livraison en point relais : 2,99€ | GRATUIT à partir de 29€
Livraison standard : 3,99€ | GRATUIT à partir de 49€
Livraison express GLS : 5,99€
Retrait en entrepôt : GRATUIT (cliquez ici pour voir l'adresse)
Îles Baléares
Livraison standard : 4,99€ | GRATUIT à partir de 39€
Livraison en point relais : 4,99€
Livraison express GLS : 6,99€
Îles Canaries
Livraison en point relais : 7,99€ | GRATUIT à partir de 49€
Livraison standard : 9,99€
Ceuta et Melilla
Livraison standard : 4,99€ | GRATUIT à partir de 39€
Livraison avec retrait en bureau de poste : 4,99€
Portugal
Livraison MRW : 5,99€ | GRATUIT à partir de 49€
Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France et Italie
Frais de port fixes : 9,99€ | Livraison GRATUITE à partir de 200€
Reste du monde
Frais de livraison calculés au moment de l'achat.
QUE FAIS-JE SI MA COMMANDE N'ARRIVE PAS ?
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Si après avoir effectué l'étape précédente, vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous par email à info@sermilitar.store en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.
VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE
Une fois la commande passée, un email de confirmation t'est envoyé automatiquement, si tu ne l'as pas reçu vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable. Dans cet email, tu peux voir si ta commande a été expédiée et le numéro de suivi.
De plus, tu recevras également un email lorsque ta commande sera prête avec le numéro de suivi et le transporteur choisi pour ton envoi.
Si tu ne vois toujours pas l'email de confirmation, contacte-nous par email à info@SERMILITAR.store en nous indiquant ton problème, le nom et le téléphone que tu as utilisés pour passer la commande.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS À LA MAISON LORSQUE MA COMMANDE ARRIVE ?
Si votre commande est expédiée par Correos, le facteur doit vous laisser un avis de réception et mettre la commande en distribution le lendemain. Si vous êtes absent deux fois, il laissera votre commande au bureau de poste le plus proche de votre domicile.
Si votre commande est expédiée par GLS, le livreur a tendance à vous appeler lorsque vous n'êtes pas chez vous pour convenir d'une nouvelle livraison ou proposer une solution de livraison à un voisin ou un point de collecte.
Faites-vous des envois aux Canaries, Ceuta et Melilla ?
Oui, nous livrons dans tout le territoire national. Les frais de livraison sont indiqués dans la question « FRAIS DE LIVRAISON » de cette FAQ.
CHANGEMENTS ET RETOURS
DÉLAIS POUR EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de la commande pour demander un échange de taille ou un retour de votre commande.
PÉRIODE DE NOËL : À partir du 15 novembre, nous prolongeons le délai pour les échanges et les retours jusqu'au 15 janvier.
Si vous avez besoin d'effectuer un retour, visitez ce lien.
FRAIS DE RETOUR
Le montant des retours est indiqué ci-dessous, les frais de retour seront déduits du remboursement correspondant.
- Retours depuis la péninsule : 3,99€
- Retours depuis les Îles Baléares : 5,99€
- Retours depuis les Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 9,99€
- Portugal : 5€
- Retours internationaux : contactez-nous par email.
Si vous avez besoin d’effectuer un retour, visitez ce lien.
CHANGEMENTS DE TAILLE
Vous disposez d'un échange de taille GRATUIT pour nos articles de la section vêtements, chaussures et uniformes, les retours ne sont pas gratuits, vous pouvez voir les coûts de retour et plus d'informations ici.
Pour les envois de Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla les frais de changement de taille seront partagés : SERMILITAR paiera les frais de retour à nos entrepôts et le client paiera le nouvel envoi à son domicile.
Vous pouvez demander un changement de taille ici.
¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?
Si vous avez passé votre commande il y a moins de 1 heure et que nous ne l'avons pas encore préparée, vous pouvez effectuer les modifications suivantes :
- Modifier la quantité d'un produit.
- Changer la taille ou le modèle.
- Mettre à jour l'adresse de livraison ou l'adresse e-mail.
Vous pouvez le faire facilement depuis l'e-mail de confirmation de commande (bouton « Voir ma commande ») ou en accédant à votre compte client et en entrant dans les détails de la commande que vous souhaitez modifier.
MÉTHODES DE PAIEMENT
QUELS SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT QUE VOUS AVEZ ?
Dans notre boutique, vous pouvez payer par carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal et vous pouvez également payer en plusieurs fois avec PayPal, Klarna et Sequra.
PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS
Chez SERMILITAR, nous proposons le service de paiement en plusieurs fois de Sequra, qui permet de payer en 3 fois sans intérêts, à 30, 60 et 90 jours après l'achat. Vous pouvez également financer votre achat jusqu'à 24 mois, selon le montant de l'achat.
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Sur notre site, pour le moment, nous n'offrons pas de paiement à la livraison.