Informativa sui rimborsi
Cambi e resi
Cambiamenti
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Cambio di taglia:
Hai diritto a un (1) cambio gratuito di taglia per ordine (solo per articoli di abbigliamento, uniformi e calzature) in spedizioni peninsulari.
Accedi al Portale di cambi e resi per gestire il cambiamento.
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Cambio di prodotto / colore / taglia (zaini, braccialetti, guanti, ecc.):
Costo: 1€ per spedizioni peninsulari.
Ti invieremo un'email per completare il pagamento prima di spedire il nuovo articolo.
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Baleares, Canarie, Ceuta, Melilla e Portogallo:
I spese di cambio si condivideranno: SERMILITAR coprirà il costo della restituzione ai nostri magazzini. Il cliente pagherà la spedizione del nuovo prodotto a casa sua.
- Scadenza: Una volta generata l'etichetta di cambio hai 7 giorni per depositare il pacco nel punto di ritiro selezionato. Trascorso questo termine, verrà applicata una penalizzazione di 5€.
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Cambi internazionali:
Il cliente pagherà la restituzione e metà della nuova spedizione.
Esempio: Se la spedizione in Francia costa 10€, si dovrà coprire il costo di restituzione + 5€ per la nuova spedizione.
Resi
- Scadenza: 15 giorni dalla ricezione dell'ordine (esteso a Natale del 15 novembre al 15 gennaio).
- Condizioni: L'articolo deve essere senza usare, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nel suo imballaggio originale. Se il prodotto non è nelle sue condizioni originali, è danneggiato o mancano parti, non garantiamo il rimborso.
- Non è possibile effettuare resi parziali di articoli che vengono in confezioni.
- Scadenza: 7 giorni per depositare il pacco nel punto di ritiro selezionato. Trascorso questo termine, verrà applicata una penalizzazione di 5€.
Spese di restituzione (detratte dal rimborso):
- Penisola: 3,99€
- Baleares: 5,99€
- Canarie, Ceuta e Melilla: 9,99€
- Portogallo: 5€
- Internazionali: Contattaci via email.
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Promozioni e regali:
Se restituisci tutto o parte dell'ordine e non includi un regalo promozionale ottenuto superando un importo minimo (ad esempio, un *lanyard*), e il valore totale rimane al di sotto del requisito:
Se sconta il prezzo PVP del regalo dell'importo del tuo rimborso.
- Articoli errati o difettosi: Le restituzioni sono gratuite.
- Processo: Accedi al Portale di cambi e resi.
- Disponi di 7 giorni per depositare il pacco nel punto di ritiro. Trascorso questo tempo, verrà applicata una penalizzazione di 5€.
Rimborsi
- Una volta ricevuta e verificata la tua restituzione, elaboreremo il rimborso e ti notificheremo via email.
L'importo verrà rimborsato automaticamente al tuo metodo di pagamento originale in circa 4-5 giorni lavorativi.
Non hai ricevuto il rimborso?
- Controlla il tuo conto bancario.
- Contatta la tua banca o la compagnia della tua carta, poiché il rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni per essere elaborato.
- Se il problema persiste, contattaci a info@sermilitar.store.
Spedizioni non ritirate
Le spedizioni a domicilio che, dopo due tentativi di consegna, vengono depositate in un punto di ritiro, così come quelle spedizioni inviate direttamente a punti di ritiro e non ritirate entro il termine stabilito, avranno un supplemento al fine di coprire i costi associati al ritorno del pacco:
- Península: 3,99€
- Baleares: 5,99€
- Canarie, Ceuta e Melilla: 9,99€
Estensione del termine a Natale
Dal 15 novembre fino al 15 gennaio, abbiamo esteso il termine per cambi e resi.
Nota importante sui imballaggi
- L'imballaggio deve essere in stato perfetto. In caso contrario, verrà applicata una penalizzazione di 5€.
- Non inviare articoli direttamente nella loro scatola originale (ad esempio, stivali o uniformi). Utilizza una borsa di trasporto per proteggere l'imballaggio originale.
Esempio: NON inviare stivali direttamente con la scatola originale senza un sacchetto di spedizione.
Articoli non idonei per resi
Per motivi di igiene, non si accettano resi né cambi di tappi.