Terugbetalingsbeleid

Wijzigingen en retouren

Wijzigingen

• Maatwijziging:
  Je hebt recht op één (1) gratis maatwijziging op bestelling (alleen voor artikelen van kleding, uniformen en schoeisel) op vasteland verzendingen.
  Toegang tot de Retour- en omruilportaal om de verandering te beheren.
  

• Product / kleur / maat wijziging (rugzakken, armbanden, handschoenen, enz.):
  Kosten: 1€ voor verzending binnen het vasteland.
  We zullen je een e-mail sturen om de betaling te voltooien voordat we het nieuwe artikel verzenden.

• Baleares, Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en Portugal:
  De wisselkosten zullen worden gedeeld: SERMILITAR de kosten van de retourzending naar onze magazijnen. De klant betaalt de verzendkosten van het nieuwe product naar zijn huis.

• Termijn: Zodra het retourlabel is aangemaakt, heb je 7 dagen om het pakket bij het geselecteerde afhaalpunt af te geven. Na deze periode wordt er een boete toegepast van 5€.

• Internationale wijzigingen:
  De klant betaalt de retour en midden van de nieuwe verzending.
  Voorbeeld: Als de verzending naar Frankrijk 10€ kost, moet de retourkosten + 5€ voor de nieuwe verzending worden gedekt.

Retourneren

• Termijn: 15 dagen vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt (verlengd tijdens de kerstperiode van 15 november tot 15 januari).

• Voorwaarden: Het artikel moet zijn zonder gebruik, in dezelfde staat als waarin je het ontving en in zijn originele verpakking. Als het product niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen ontbreken, wij garanderen geen terugbetaling.

• Er kunnen geen gedeeltelijke retouren worden gedaan van artikelen die in pakketten komen.

• De verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.

• Termijn: 7 dagen om het pakket bij het geselecteerde afhaalpunt te deponeren. Na deze termijn wordt er een boete toegepast van 5€.

Retourkosten (afgetrokken van de terugbetaling):

• Schiereiland: 3,99€
• Baleares: 5,99€
• Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: 9,99€
• Portugal: 5€
• Frankrijk, Duitsland, Italië: 9,99€
• Internationaal: Neem contact met ons op via e-mail.

• Promoties en cadeaus:
  Als je de hele of een deel van de bestelling retourneert en je voegt geen promotioneel cadeau toe verkregen door een minimumbedrag te overschrijden (bijvoorbeeld een *lanyard*), en de totale waarde blijft onder de vereiste:
  Se zal de PVP-prijs verlagen van het cadeau van het bedrag van je terugbetaling.

• Foutieve of defecte artikelen: De retouren zijn gratis.

• Proces: Toegang tot de Retour- en omruilportaal.

• Je hebt 7 dagen om het pakket op het afhaalpunt te deponeren. Na deze tijd zal er een boete van toepassing zijn 5€.

Terugbetalingen

• Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de terugbetaling verwerken en je per e-mail op de hoogte stellen.
  Het bedrag wordt automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen ongeveer 4-5 werkdagen.

Heb je de terugbetaling niet ontvangen?

1. Controleer je bankrekening.
2. Neem contact op met je bank of de maatschappij van je kaart, aangezien de terugbetaling enkele dagen kan duren om te verwerken.
3. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via info@sermilitar.store.

Niet opgehaalde zendingen

De thuisleveringen die, na twee bezorgpogingen, worden gedeponeerd op een afhaalpunt, evenals die zendingen die rechtstreeks naar afhaalpunten zijn verzonden en niet binnen de gestelde termijn zijn afgehaald, zullen een toeslag hebben om de kosten te dekken die verband houden met de retour van het pakket:

• Schiereiland: 3,99€
• Baleares: 5,99€
• Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: 9,99€

Verlenging van de termijn tijdens Kerstmis

Vanaf de 15 november tot de 15 januari, we hebben de termijn voor ruilen en retourneren verlengd.

Belangrijke opmerking over verpakkingen

• De verpakking moet in perfecte staat. In dat geval wordt er een boete opgelegd van 5€.
• Stuur artikelen niet rechtstreeks in hun originele doos (bijvoorbeeld, laarzen of uniformen). Gebruik een draagtas om de originele verpakking te beschermen.

Voorbeeld: Stuur de laarzen niet rechtstreeks met de originele doos zonder een verzendzak.

Artikelen die niet voor retourzendingen in aanmerking komen

Om redenen van hygiëne, er worden geen retouren of omruilingen geaccepteerd van oordopjes.