Terugbetalingsbeleid

Omruilen en retourneren

Omruilingen

• Omruiling voor een andere maat op het Het Spaanse vasteland:
  U hebt recht op een (1) gratis maatwisseling per bestelling, uitsluitend voor kleding, uniformen en schoeisel.
  Ga naar het Retour- en omruilportaal om de omruiling af te handelen.

• Omruiling van product, kleur of maat op het Spaanse vasteland (rugzakken, armbanden, handschoenen, enz.):
  Kosten: 1€.
  Wij sturen u een e-mail om de betaling te voltooien voordat wij het nieuwe artikel verzenden.

• Omruilingen op de Balearen en de Canarische Eilanden, in Ceuta, Melilla en Portugal:
  Omruilingen zijn mogelijk tegen de volgende tarieven:
  • Balearen: 5,99€
  • Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: 9,99€
  • Continentaal Portugal: 6,99€
  • Portugal (Azoren en Madeira): 16,99€
  Het betreffende bedrag wordt in het portaal weergegeven voordat u het omruilverzoek bevestigt.

• Omruilingen in Frankrijk, Duitsland en Italië:
  Kosten: 9,99€.
  Dit bedrag is inclusief het vooraf betaalde retourlabel voor het retourneren van het product. SERMILITAR betaalt de verzending van het nieuwe product naar het adres van de klant, zodat er nadien geen verdere verzendkosten in rekening worden gebracht.

• Overige landen:
  Er worden geen rechtstreekse omruilingen aangeboden.

• Termijn voor het verzenden van de omruiling:
  Zodra het etiket is aangemaakt, heeft u 7 dagen om het pakket bij het geselecteerde afhaalpunt af te geven. Na het verstrijken van deze termijn wordt een boete opgelegd van 5€.

Retourneren

• Termijn: 15 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling (verlengd tijdens de kerstperiode van 15 november tot 10 januari).

• Voorwaarden: Het artikel moet ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen en in zijn originele verpakking. Indien het product niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen ontbreken, garanderen wij geen terugbetaling.

• Artikelen die als pakket worden geleverd, kunnen niet gedeeltelijk worden geretourneerd.

• De verzendkosten worden niet terugbetaald.

• Termijn: 7 dagen om het pakket bij het geselecteerde afhaalpunt af te geven. Na deze termijn wordt een boete opgelegd van 5€.

Retourkosten (in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag):

• Het Spaanse vasteland: 3,99€
• Balearen: 5,99€
• Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: 9,99€
• Portugal (vasteland): 6,99€
• Portugal (Azoren en Madeira): 16,99€
• Frankrijk, Duitsland en Italië: 9,99€
• België, Nederland en Luxemburg: 14,99€
• Ierland, Zweden, Oostenrijk, Bulgarije, Griekenland, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Kroatië, Hongarije, Litouwen, Letland, Polen, Roemenië, Slovenië en Slowakije: 17,99€
• Overige landen: neem contact met ons op via info@sermilitar.store.

• Promoties en geschenken:
  Als u de bestelling geheel of gedeeltelijk retourneert en geen promotiegeschenk bijvoegt dat u hebt ontvangen bij overschrijding van een minimumbedrag (bijvoorbeeld een *keycord*), en het totaalbedrag onder het vereiste minimum komt te liggen:
  De verkoopprijs van het geschenk wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling.

• Onjuiste of defecte artikelen: Retourzendingen zijn gratis.

• Proces: Ga naar het Retour- en omruilportaal.

• U beschikt over 7 dagen om het pakket bij het afhaalpunt af te geven. Na het verstrijken van deze termijn wordt een boete opgelegd van 5€.

Terugbetalingen

• Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling en stellen wij u daarvan per e-mail op de hoogte.
  Het bedrag wordt binnen ongeveer 4-5 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Heeft u de terugbetaling niet ontvangen?

1. Controleer uw bankrekening.
2. Neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij, aangezien de verwerking van de terugbetaling enkele dagen kan duren.
3. Indien het probleem aanhoudt, kunt u contact met ons opnemen via info@sermilitar.store.

Niet-afgehaalde zendingen

Voor thuisbezorgingen die na twee bezorgpogingen bij een afhaalpunt worden afgegeven, evenals voor zendingen die rechtstreeks naar een afhaalpunt worden verzonden en niet binnen de vastgestelde termijn worden afgehaald, wordt een toeslag in rekening gebracht ter dekking van de kosten voor het retourneren van het pakket:

• Het Spaanse vasteland: 3,99€
• Balearen: 5,99€
• Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: 9,99€
• Het Portugese vasteland: 5,99€
• Azoren: 9,99€
• Rest van de wereld: kosten voor de uitgaande verzending.

Verlenging van de termijn tijdens Kerstmis

Van 15 november tot 10 januari verlengen wij de termijn voor omruilingen en retourzendingen.

Belangrijke opmerking over verpakkingen

• De verpakking moet zich bevinden in perfecte staat. Anders wordt een boete opgelegd van 5€.
• Verzend artikelen niet rechtstreeks in hun oorspronkelijke verpakking (bijvoorbeeld, laarzen of uniformen). Gebruik een draagtas om de originele verpakking te beschermen.

Voorbeeld: Verstuur laarzen NIET rechtstreeks in de originele doos zonder verzendzak.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering

Om redenen van hygiëne, worden geen retourzendingen of omruilingen geaccepteerd van oordopjes.