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Política de reembolso

Trocas e devoluções

Mudanças

  • Troca de tamanho:
    Tem direito a um (1) câmbio gratuito de tamanho por pedido (somente para artigos de roupa, uniformes e calçado) em envios peninsulares.
    Aceda ao Portal de trocas e devoluções para gerir a mudança.
  • Troca de produto / cor / tamanho (mochilas, pulseiras, luvas, etc.):
    Custo: 1€ para envios peninsulares.
    Enviaremos um email para completar o pagamento antes de enviar o novo artigo.
  • Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla e Portugal:
    Os custos de troca serão compartilhados: SERMILITAR cobrirá o custo da devolução para os nossos armazéns. O cliente pagará o envio do novo produto para a sua casa.
  • Prazo: Uma vez gerada a etiqueta de troca, tem 7 dias para depositar o pacote no ponto de recolha selecionado. Após este prazo, será aplicada uma penalização de 5€.
  • Mudanças internacionais:
    O cliente pagará a devolução e metade da nova remessa.
    Exemplo: Se o envio para França custa 10€, deverá ser coberto o custo de devolução + 5€ para o novo envio.

Devoluções

  • Prazo: 15 dias desde que recebes o pedido (ampliado no Natal do 15 de novembro a 15 de janeiro).
  • Condições: O artigo deve estar sem usar, nas mesmas condições em que o recebeste e na sua embalagem original. Se o produto não estiver na sua condição original, estiver danificado ou faltarem partes, não garantimos o reembolso.
  • Não são aceites devoluções parciais de artigos que venham em packs.
  • Prazo: 7 dias para depositar o pacote no ponto de recolha selecionado. Após este prazo, será aplicada uma penalização de 5€.

Custos de devolução (deduzidos do reembolso):

  • Península: 3,99€
  • Baleares: 5,99€
  • Canárias, Ceuta e Melilla: 9,99€
  • Portugal: 5€
  • Internacionais: Contacte-nos via email.
  • Promoções e presentes:
    Se devolveres tudo ou parte do pedido e não inclui um presente promocional obtido ao superar um montante mínimo (por exemplo, um *lanyard*), e o valor total fica abaixo do requisito:
    Se descontará o preço PVP do presente do valor do seu reembolso.
  • Artigos errados ou defeituosos: As devoluções são gratuitas.
  • Disponível em 7 dias para depositar o pacote no ponto de recolha. Após este tempo, será aplicada uma penalização de 5€.

Reembolsos

  • Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, processaremos o reembolso e o notificaremos por email.
    O montante será reembolsado automaticamente para o seu método de pagamento original em cerca de 4-5 dias úteis.

Não recebeu o reembolso?

  1. Verifica a tua conta bancária.
  2. Contacta com o teu banco ou a companhia do teu cartão, uma vez que o reembolso pode demorar alguns dias a ser processado.
  3. Se o problema persistir, contacte-nos em info@sermilitar.store.

Envios não recolhidos

As entregas ao domicílio que, após duas tentativas de entrega, sejam depositadas num ponto de recolha, assim como aquelas entregas enviadas diretamente para pontos de recolha e não recolhidas dentro do prazo estabelecido, terão um acréscimo com o objetivo de cobrir os encargos associados ao retorno do pacote:

  • Península: 3,99€
  • Baleares: 5,99€
  • Canárias, Ceuta e Melilla: 9,99€

Ampliação de prazo no Natal

Desde o 15 de novembro até ao 15 de janeiro, alargamos o prazo para trocas e devoluções.

Nota importante sobre embalagens

  • A embalagem deve estar em estado perfeito. Caso contrário, será aplicada uma penalização de 5€.
  • Não envie artigos diretamente na sua caixa original (por exemplo, botas ou uniformes). Utilize uma bolsa de transporte para proteger a embalagem original.

Exemplo: NÃO envie botas diretamente com a caixa original sem uma bolsa de envio.

Artigos não elegíveis para devoluções

Por razões de higiene, não são aceites devoluções nem trocas de tampões.

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