Politique de remboursement
Changements et retours
Changements
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Changement de taille :
Vous avez le droit de un (1) échange gratuit de taille sur commande (uniquement pour les articles de vêtements, uniformes et chaussures) en expéditions péninsulaires.
Accédez au Portail des échanges et des retours pour gérer le changement.
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Changement de produit / couleur / taille (sacs à dos, bracelets, gants, etc.) :
Coût : 1€ pour les envois en péninsule.
Nous vous enverrons un email pour finaliser le paiement avant d'expédier le nouvel article.
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Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla et Portugal :
Les frais de change se partageront : SERMILITAR couvrira le coût du retour à nos entrepôts. Le client paiera l'expédition du nouveau produit à son domicile.
- Délai : Une fois l'étiquette de retour générée, vous avez 7 jours pour déposer le colis au point de collecte sélectionné. Passé ce délai, une pénalité sera appliquée. 5€.
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Changements internationaux :
Le client paiera le retour et moitié de la nouvelle expédition.
Exemple : Si l'expédition vers la France coûte 10€, il faudra couvrir le coût du retour + 5€ pour le nouvel envoi.
Retours
- Délai : 15 jours depuis que vous recevez la commande (étendu à Noël du 15 novembre au 15 janvier).
- Conditions : L'article doit être sans utiliser, dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Si le produit n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou s'il manque des pièces, nous ne garantissons pas le remboursement.
- Aucun retour partiel d'articles vendus en packs n'est autorisé.
- Délai : 7 jours pour déposer le colis au point de collecte sélectionné. Passé ce délai, une pénalité sera appliquée de 5€.
Frais de retour (déduits du remboursement) :
- Péninsule : 3,99€
- Baléares : 5,99€
- Canaries, Ceuta et Melilla : 9,99€
- Portugal : 5€
- Internationaux : Contactez-nous par email.
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Promotions et cadeaux :
Si vous retournez tout ou une partie de la commande et vous n'incluez pas un cadeau promotionnel obtenu en dépassant un montant minimum (par exemple, un *lanyard*), et la valeur totale reste en dessous de l'exigence :
Se déduira le prix PVP du cadeau du montant de votre remboursement.
- Articles erronés ou défectueux : Les retours sont gratuites.
- Processus : Accédez au Portail des échanges et des retours.
- Vous disposez de 7 jours pour déposer le colis au point de collecte. Passé ce délai, une pénalité sera appliquée de 5€.
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement et vous en informerons par email.
Le montant sera remboursé automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine dans environ 4-5 jours ouvrables.
Vous n'avez pas reçu le remboursement ?
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou la société de votre carte, car le remboursement peut prendre quelques jours à être traité.
- Si le problème persiste, contactez-nous à info@sermilitar.store.
Expéditions non récupérées
Les livraisons à domicile qui, après deux tentatives de livraison, sont déposées dans un point de collecte, ainsi que celles envoyées directement à des points de collecte et non récupérées dans le délai imparti, auront un supplément afin de couvrir les frais associés au retour du colis :
- Péninsule : 3,99€
- Baléares : 5,99€
- Canaries, Ceuta et Melilla : 9,99€
Prolongation de délai à Noël
Depuis le 15 novembre jusqu'à le 15 janvier, nous avons prolongé le délai pour les échanges et les retours.
Note importante sur les emballages
- L'emballage doit être en état parfait. Dans le cas contraire, une pénalité de 5€.
- Ne renvoyez pas les articles directement dans leur boîte d'origine (par exemple, bottes ou uniformes). Utilisez un sac de transport pour protéger l'emballage d'origine.
Exemple : NE pas envoyer les bottes directement avec la boîte d'origine sans un sac d'expédition.
Articles non éligibles pour les retours
Pour des raisons de hygiène, aucun retour ni échange n'est accepté pour bouchons.