Política de reembolso

Trocas e devoluções

Trocas

• Troca de tamanho em Espanha continental:
  Tem direito a uma (1) troca gratuita de tamanho por encomenda, apenas para artigos de vestuário, uniformes e calçado.
  Aceda ao Portal de trocas e devoluções para gerir a troca.

• Troca de produto, cor ou tamanho em Espanha continental (mochilas, pulseiras, luvas, etc.):
  Custo: 1€.
  Enviaremos um e-mail para concluir o pagamento antes de enviar o novo artigo.

• Trocas nas Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla e Portugal:
  As trocas estão disponíveis com as seguintes tarifas:
  • Baleares: 5,99€
  • Canárias, Ceuta e Melilla: 9,99€
  • Portugal continental: 6,99€
  • Portugal (Açores e Madeira): 16,99€
  O valor correspondente será apresentado no portal antes de confirmar o pedido de troca.

• Trocas em França, Alemanha e Itália:
  Custo: 9,99€.
  Este valor inclui a etiqueta pré-paga para devolver o produto. A SERMILITAR assegurará o envio do novo produto para a morada do cliente, pelo que não serão aplicados posteriormente outros custos de envio.

• Restantes países:
  Não são oferecidas trocas diretas.

• Prazo para enviar a troca:
  Depois de gerar a etiqueta, dispõe de 7 dias para entregar a encomenda no ponto de recolha selecionado. Após este prazo, será aplicada uma penalização de 5€.

Devoluções

• Prazo: 15 dias a partir da data em que recebe a encomenda (alargado no Natal, de 15 de novembro a 10 de janeiro).

• Condições: O artigo deve estar sem uso, nas mesmas condições em que o recebeu e na sua embalagem original. Se o produto não estiver nas condições originais, estiver danificado ou tiver peças em falta, não garantimos o reembolso.

• Não são aceites devoluções parciais de artigos vendidos em packs.

• Os custos de envio não são reembolsáveis.

• Prazo: 7 dias para entregar a encomenda no ponto de recolha selecionado. Após este prazo, será aplicada uma penalização de 5€.

Custos de devolução (deduzidos do reembolso):

• Espanha continental: 3,99€
• Baleares: 5,99€
• Canárias, Ceuta e Melilla: 9,99€
• Portugal continental: 6,99€
• Portugal (Açores e Madeira): 16,99€
• França, Alemanha e Itália: 9,99€
• Bélgica, Países Baixos e Luxemburgo: 14,99€
• Irlanda, Suécia, Áustria, Bulgária, Grécia, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Croácia, Hungria, Lituânia, Letónia, Polónia, Roménia, Eslovénia e Eslováquia: 17,99€
• Restantes países: contacte-nos através de info@sermilitar.store.

• Promoções e brindes:
  Se devolver a totalidade ou parte da encomenda e não incluir um brinde promocional obtido por ultrapassar um valor mínimo (por exemplo, um *lanyard*), e o valor total ficar abaixo do requisito:
  Será deduzido o preço de venda ao público do brinde ao valor do seu reembolso.

• Artigos incorretos ou defeituosos: As devoluções são gratuitas.

• Processo: Aceda ao Portal de trocas e devoluções.

• Dispõe de 7 dias para entregar a encomenda no ponto de recolha. Após este prazo, será aplicada uma penalização de 5€.

Reembolsos

• Depois de recebermos e verificarmos a sua devolução, processaremos o reembolso e enviar-lhe-emos uma notificação por e-mail.
  O valor será reembolsado automaticamente através do método de pagamento original, no prazo de cerca de 4-5 dias úteis.

Ainda não recebeu o reembolso?

1. Consulte a sua conta bancária.
2. Contacte o seu banco ou a entidade emissora do cartão, uma vez que o reembolso pode demorar alguns dias a ser processado.
3. Se o problema persistir, contacte-nos através de info@sermilitar.store.

Encomendas não levantadas

As entregas ao domicílio que, após duas tentativas de entrega, sejam encaminhadas para um ponto de recolha, bem como as encomendas enviadas diretamente para pontos de recolha e não levantadas dentro do prazo estabelecido, terão um custo adicional para cobrir os encargos associados à devolução da encomenda:

• Espanha continental: 3,99€
• Baleares: 5,99€
• Canárias, Ceuta e Melilla: 9,99€
• Portugal continental: 5,99€
• Açores: 9,99€
• Restantes países: valor do envio de ida.

Alargamento do prazo no Natal

De 15 de novembro a 10 de janeiro, alargamos o prazo para trocas e devoluções.

Nota importante sobre as embalagens

• A embalagem deve estar em perfeito estado. Caso contrário, será aplicada uma penalização de 5€.
• Não envie artigos diretamente na caixa original (por exemplo, botas ou uniformes). Utilize um saco de transporte para proteger a embalagem original.

Exemplo: NÃO envie botas diretamente na caixa original sem um saco de envio.

Artigos não elegíveis para devolução

Por motivos de higiene, não são aceites devoluções nem trocas de tampões para os ouvidos.